技術(shù)支持

在線(xiàn)技術(shù)支持

SU-TON所面向的所有終端客戶(hù)在服務(wù)期限內均可享受Web支持和SU-TON技術(shù)支持服務(wù)。如果產(chǎn)品發(fā)生故障， 客戶(hù)可以直接通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)登錄SU-TON網(wǎng)站服務(wù)專(zhuān)區，搜索查詢(xún)專(zhuān)項產(chǎn)品服務(wù)或通知SU-TON為客戶(hù)上門(mén)提供技術(shù)人員和所需部件。上門(mén)支持服務(wù)將在客戶(hù)提出服務(wù)請求的國家和地區內提供，且限于有能力提供客戶(hù)所購產(chǎn)品和部件的國家和地區。

具體服務(wù)年限請見(jiàn)報價(jià)單，該期限過(guò)后的在線(xiàn)支持服務(wù)需要根據SU-TON服務(wù)條款確定，如需另行付費， SU-TON將在第一時(shí)間通知客戶(hù)。盡管存在服務(wù)年限的規定，易損件、電池和其他等SU-TON 耗材和附件按照特定的支持服務(wù)進(jìn)行。

服務(wù)說(shuō)明：SU-TON在其技術(shù)支持網(wǎng)站(www.basetuts.com)上提供包含電子郵件支持在內的綜合性在線(xiàn)支持。大多數支持問(wèn)題都可通過(guò)SU-TON的在線(xiàn)問(wèn)題診斷平臺和信息資源得到解答:

例如：

1）與SU-TON技術(shù)人員一樣，訪(fǎng)問(wèn)SU-TON的技術(shù)文章，查詢(xún)問(wèn)題診斷方法、故障診斷信息和常見(jiàn)問(wèn)題（FAQ）等大量參考資料。

2） 通過(guò)鍵入客戶(hù)編號獲取有關(guān)您的企業(yè)交易信息及購買(mǎi)產(chǎn)品的維護保養信息。

3）獲取設備保養及維護知識，獲取知識更新通知。

4）在線(xiàn)觀(guān)看產(chǎn)品使用、維護、保養及維修手冊。

5）加入討論組，與其他客戶(hù)和 SU-TON 專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員交流。

電話(huà)技術(shù)支持

SU-TON提供系列化的服務(wù)以滿(mǎn)足客戶(hù)需求。SU-TON 的電話(huà)技術(shù)支持服務(wù)旨在第一時(shí)間快速正確的處理合作伙伴的問(wèn)題，提供正常工作時(shí)間和正常工作時(shí)間之外的加時(shí)遠程電話(huà)技術(shù)支持。

服務(wù)概述：以下(“服務(wù)說(shuō)明”)詳細闡述了SU-TON電話(huà)技術(shù)支持服務(wù)所包含的遠程服務(wù)內容。通過(guò)該支持服務(wù)計劃，您可在本服務(wù)說(shuō)明規定的時(shí)間段之內通過(guò)電話(huà)獲得SU-TON技術(shù)支持服務(wù)。呼叫SU-TON報價(jià)單訂單及其他媒體所標明的技術(shù)支持號碼，獲得技術(shù)支持服務(wù)。

以上技術(shù)支持號碼服務(wù)面向中國大陸地區，港澳臺及其他地區服務(wù)參見(jiàn)其他區域服務(wù)說(shuō)明。

增強型電話(huà)技術(shù)支持服務(wù)提供： SU-TON遠程電話(huà)技術(shù)支持。

國家和地區	電話(huà)技術(shù)支持時(shí)間
中國大陸及港澳臺區域	周一至周五早8：30-下午5：30
	周六早8：30-下午5：30
其他地區	參見(jiàn)SU-TON其他區域服務(wù)說(shuō)明

*服務(wù)時(shí)間基于東部標準時(shí)間（EST）

上門(mén)技術(shù)支持

上門(mén)服務(wù)為客戶(hù)的SU-TON產(chǎn)品提供在購買(mǎi)地區以外的服務(wù)與支持。SU-TON提供的該服務(wù)僅限于在中國大陸地區。當客戶(hù)在其所在國家或地區之外遇到問(wèn)題時(shí)， 可在支持其產(chǎn)品的任何國家或地區要求獲得全球服務(wù)。服務(wù)細則和部件供貨情況在不同國家或地區會(huì )有所不同?？蛻?hù)應明確，受產(chǎn)品所在地距離和交通狀況影響，各地提供的上門(mén)服務(wù)反應速度會(huì )有所不同。

客戶(hù)可通過(guò)三種途徑獲取技術(shù)支持：

1） 客戶(hù)可呼叫其當前所在地區的呼叫中心。

2） 客戶(hù)可呼叫報價(jià)單上的客戶(hù)服務(wù)代表或技術(shù)支持代表。

3）如果需要維修， SU-TON技術(shù)人員將通過(guò)客戶(hù)所在地的SU-TON工作人員安排服務(wù)。SU-TON不排除上門(mén)服務(wù)可能由SU-TON服務(wù)合作伙伴提供。

客戶(hù)職責

?如SU-TON產(chǎn)品出現任何故障， 客戶(hù)應呼叫SU-TON報價(jià)單、訂單及其他媒體標明的免費技術(shù)支持號碼，聯(lián)系SU-TON技術(shù)支持部門(mén)。

A、呼叫SU-TON之前， 客戶(hù)應準備妥當下列信息：

1） 客戶(hù)在購買(mǎi)設備編號及合同。

2）產(chǎn)品貨號型號。

4）用戶(hù)應身處設備所在位置，并遵循SU-TON技術(shù)人員的指導。

B、與SU-TON進(jìn)行電話(huà)交流時(shí)，客戶(hù)應準備妥當下列信息：

1）故障的詳細說(shuō)明

2）在條件允許的情況下，準備故障的文檔說(shuō)明及設備故障圖片其它重要信息。

機密性或專(zhuān)有權利主張：客戶(hù)允諾，任何提供或發(fā)送至SU-TON(通過(guò)電話(huà)、郵件或其它方式)的信息或數據非客戶(hù)機密或專(zhuān)有。

本服務(wù)說(shuō)明服從客戶(hù)與SU-TON簽署的更高級別協(xié)議的條款、條件，并作為其補充。在此類(lèi)協(xié)議不存在的情況下，本文將受SU-TON標準的銷(xiāo)售、服務(wù)和技術(shù)支持條款和條件的限制并作為其補充，后者可致[email protected]函索取。在本文與此類(lèi)條款或條件相抵觸時(shí)，應以本文為準。SU-TON有權對本文及其描述的產(chǎn)品和服務(wù)隨時(shí)進(jìn)行增補或修改，恕不另行通知。